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1.7.1 工单列表界面

涉及部门：客服

当前版本：1.0.85

工单列表页面路径：管理端 -> 客诉工单 -> 工单列表

工单类型概述​

页面中的工单分为两种类型，根据尾程派送商和跟踪单号前缀区分

工单类型派送商跟踪单号前缀处理方式
UNI工单UNIN26T1D在操作区点击【推送UNI】
NB工单NBN26XXD（XX≠T1）在操作列点击【处理】进入详情页回复

搜索区​

支持四个搜索条件：

  • 跟踪单号：包裹的唯一标识，与包裹一对一对应
  • 处理状态：待处理 / 已完成
  • 创建时间：选择时间区间筛选
  • 推送UNI：未推送 / 已推送 / 不推送

操作区​

导出

  • 支持根据搜索条件导出工单数据
  • 导出格式为xlsx文件，直接下载到本地，不经过【任务中心】转存
  • 默认导出数据列表中的全部工单
  • 当前不支持自定义导出字段，导出文件中的字段顺序与页面展示不一致，需在本地手动调整

推送UNI

  • 将UNI工单推送回UNI进行处理
  • 推送规则：跟踪单号第四位为"T"时可推送
  • 推送后该工单状态自动变为【已完成】

删除

  • 删除工单（谨慎使用，建议保留全部工单）

隐藏搜索

  • 位置：操作区右侧（原表格视图切换位置）
  • 功能：隐藏搜索区，点击再次显示或刷新页面可恢复

*本页面暂不支持表格视图切换功能

数据列表​

基础字段​

  • 工单单号：工单的唯一标识
  • 跟踪单号：订单的唯一标识，格式见工单类型概述 |
  • 问题类型：问题分类及子类型，格式为"类型-子类型"，来源与NB官网Support Ticket分类一致，见附:工单问题类型完整列表
  • 处理状态：待处理 / 已完成
  • 推送UNI：显示该工单是否已推送至UNI
  • 创建日期：Support Ticket在NB官网的提交日期

客户信息字段​

  • 姓名：Support Ticket中的First Name
  • 姓氏：Support Ticket中的Last Name
  • 邮箱：客户的电子邮箱地址
  • 国家：Canada
  • 省/州：客户所在的省份或州
  • 城市：客户所在的城市

工单内容字段​

  • 留言备注：Support Ticket中的"How can we help?"项，必填，不为空
  • 问题详情：Support Ticket中的"Details"项，非必填，可能为空
  • 附件：客户上传的图片或文件，非必填，可能为空

操作列​

根据工单状态提供不同操作：

工单状态操作说明
待处理【处理】点击进入【工单列表详情】页面，在【处理】模块中回复客户邮件。提交后状态变为【已完成】
已完成【查看】点击进入【工单列表详情】页面查看工单详情
附：工单问题类型完整列表​
  • Shipment Status：Tracking not updated, In transit, Failed delivery, Package returned to warehouse
  • Delivery Issue：Wrong delivery address, Package not updated, Delivery instructions not followed, Delivered but not received, Issues with third-party carrier
  • Pickup & Warehouse：Warehouse address inquiry, Pickup schedule
  • Return & Refunds：Return package status inquiry, Return not received, Damaged or missing item
  • Address & Contact Update：Update delivery address, Update phone number, Update business hours, Update authorized recipient
  • Other Issues